Transformations
Exemples de transformation
123Dentiste
Mise en place d'un modèle national de croissance à travers une plateforme fragmentée de plus de 450 cliniques.
Contexte
Une plateforme nationale de soins de santé regroupant plus de 450 cliniques à marques locales.
Défi
L'activité marketing était fragmentée à travers un vaste réseau de cliniques, avec une visibilité inégale, une forte dépendance aux agences et une adoption locale variable. La croissance exigeait plus que des campagnes. Elle nécessitait un modèle opérationnel scalable, adopté par les cliniques, les opérations, la technologie, les agences et les équipes terrain.
Ce qui a changé
Mise en place d'un modèle national de marketing et de croissance, renforcement de l'infrastructure numérique, internalisation de capacités clés, consolidation du soutien des agences, création d'une discipline de gouvernance et d'indicateurs, et déploiement d'une intelligence d'appel alimentée par l'IA pour aider les opérations à améliorer la prise d'appels patients et la conversion en rendez-vous.
Preuves d'impact
Contribution accrue
Le marketing est devenu un contributeur plus important à l'acquisition de nouveaux patients.
Discipline de rendement renforcée
Meilleure visibilité sur le rendement marketing et les décisions d'investissement.
Dépendance externe réduite
Des capacités numériques clés ont été internalisées et la dépendance aux agences a été réduite.
Meilleure visibilité de conversion
L'intelligence d'appel alimentée par l'IA a donné aux opérations une meilleure visibilité sur la conversion en rendez-vous.
Groupe Vision New Look
Construction d'un moteur de croissance omnicanal à travers le commerce de détail, le numérique, la technologie et l'expérience client.
Contexte
Un groupe national de détail optique présent au Canada et aux États-Unis.
Défi
L'entreprise avait une capacité numérique sous-exploitée, une expérience client fragmentée, des investissements média inefficaces et une économie de détail traditionnelle. La croissance exigeait une transformation omnicanale, pas un simple programme de marketing numérique.
Ce qui a changé
Construction et leadership d'un moteur de croissance omnicanal à travers l'ecommerce, le CRM, le parcours client, les outils numériques en magasin, la numérisation 3D, la formation, l'adoption et la discipline opérationnelle à travers le réseau de magasins.
Preuves d'impact
Croissance numérique significative
Les revenus numériques ont fortement progressé à mesure que les capacités ecommerce et omnicanales ont mûri.
Efficacité marketing renforcée
Les investissements média et marketing sont devenus plus disciplinés, mesurables et efficaces.
Meilleure expérience client
De nouveaux outils numériques et en magasin ont amélioré le parcours client et soutenu une satisfaction accrue.
Transformation reconnue
Le travail a été reconnu par d'importants prix canadiens en commerce de détail et en innovation.